疫情之下、文具人如何应对新挑战

各位文具行业的同仁，大家新年好! 2020年的春节很特别，我们不幸遇到了17年后的再一次病毒疫情，在春节期间我一直在思考，也不断的在关注疫情的发展，和文具和书店的从业者进行深度的交流。希望能够在这样的危机时刻，给大家带来一些有价值的信息，希望图书文具同仁尽量的能够减少损失，迅速的恢复经营。

疫情爆发后，在春节期间我们陆续跟踪访谈了20多位办公文具和书店的老板，呈现出来的状况，也和大家感受到的基本相同。很多店铺在发展初期并没有受到太多影响，其中部分店铺都经营到临近除夕，春节期间很多文具店铺是停业状态，如果按照往年在初四初五左右可以恢复营业，但当下受到疫情的影响，江苏、重庆、浙江、安徽、山东等城市基本要到10号以后才能恢复营业，受灾严重的区县很多小区都无法进入，路上车辆和人员寥寥无几，影响最大的应该是一些商业综合体，除了超市以外基本都是关闭状态，这样的影响可以说晴天霹雳。甚至有很多书业的媒体推估，未来一年会有三分之一的书店面临倒闭的危机。

如果疫情没有好转，势必会到时一段时间内导致客流严重下降，在和他们沟通的时候，呈现出冰火两重天的景象。很多大型的办公文具连锁的老板对于未来抱有极大的担忧，看衰的情绪很明显。 

而相对于单店的文具店老板相对乐观。我跟踪福建县级市的老板年前在装修完毕一家300多平的文具生活馆，开业一周就临近春节，对于春节后的恢复营业也抱有相对乐观的态度，认为只要一开学，就会进入正常营业状态，这也许是基于店铺的类型和位置来判断的，单体的校边店也许受影响并不会特别大，但对于大型的文体综合店和书店会产生巨大的影响，这对于我们在过去五到十年所倡导的体验商业，以体验为主的线下实体商业带来具大的挑战。

在几个方面会造成重要影响？

1、从短期来看，首先会错失文具小学汛高峰期的商机

原定大多数学校2月17号开学，但目前进行了推迟，文具店一年两次销售黄金期小学讯将不再会呈现出过往店内火爆的场面，主要原因顾客出于安全考量不愿意进入拥挤的实体店购买。而更多选择在线上购物，加上近年来电商的普及，老百姓的购物习惯已经发生改变，目前的情况下会促使一部分过去即使愿意实体店购买的人群，也选择放弃到店，采用线上电商平台上进行选购。

3、催化和促进线上平台对文具店的影响速度

              文具人面对疫情的六大应对策略

1、稳定军心

疫情给所有人带来了不安的情绪，我们首先要稳定军心。这个时候员工的心态也是动荡的，做为老板要及时给予关怀，给员工信心。很多商业人士都预测、这次疫情会导致大量裁员，尤其劳动密集型产业和是服务业，所以要及时给员工吃下定心丸，同时对于店铺来讲，也是一个机会，对表现不佳，工作状态散慢的员工给予严肃处理，因为过去担心没人用，接下来招聘会相对容易，也是店铺建立规范的一个重要时刻。

2、资金保障

西贝餐饮董事长贾国龙说西贝全国60多个城市400多家西贝业务基本都已暂停，他预计，春节前后的一个月时间将损失营收7-8亿元，目前账上的现金加上贷款最多也只能再发3个月工资。酷乐潮玩创始人 邬胜峰： 目前有240家门店，97%的收入都来自线下实体门店。而这些门店，目前三分之一都是停业状态，业绩跌至10-15%。 现在的支出主要是房租和人工，货款再多能拖2个月，否则供应商也受不了。亏损部分的话，一个月得少1亿以上业绩，至少5000万毛利都没有了，有商业人评判，在0收入的情况下、三个月都还危险阶段， 6个月储备是相对安全，12个月资金储备才能基本安全。我观察到已经文具品牌商发声，主动延长一个月的账期，这是一个很好的开端，零售商如果有条件也可以向上游供货商争取一些账期支持。

3、管理强化

以前我们都是追着业绩跑，现在追也追不来，这时候就需要把内功练好。表单流程的再造，专业领域的学习。因为我们都认为很多最重要的事但是未必紧急。今天我们紧急的事情没办法做了。我们就正好可以把重要的事做好，同时需要加强老板自身的培训学习，把过去店铺存在的问题梳理，找到解决方案。据我了解一家开了上百家的文具杂货连锁企业，目前都没有一套完整的统一的店铺操作手册，也就意味着过去的经营没有形成有价值的沉淀，势必会影响企业的长远发展。

4、会员营销

这次的疫情是对文具店铺的一次警示，顾客无法到店，很多老板想到启动微信和微店，但会遇到一个重要的阻碍，会员整理和运营的几乎是空白，谈到会员很多老板都很自豪，我有多10000多会员，但是只是有了电话和姓名就是会员了吗？很多会员都是常年不互动的僵尸会员。而等我们真正需要传递信息或靠微店做生意的时候， 会员既不在我们的微信群也没有把他导到公众号上去，在疫情期间想启用也会遇到很多的阻力，如果你今天还没这样的会员资料，那今后的一段时间也要去有策略有方向的进行加强。

5、商品规划

过去如果没有时间整理规划商品和库存，这阶段可以对店铺的商品及库存进行有效的盘点，在过去规划的店铺中，即使可以把连锁做到一定规模的书店或文具企业，在商品管理和库存管理都存在比较大的漏洞，很多无效的商品编码和积压的库存商品都造成很多的商品管理问题，在目前客流减少的情况下，正是进行商品优化和升级的重要时刻。

6、树立品牌

越是危及时刻越是顾客的高感知点，在特殊的时刻也是建立品牌认知的绝佳机会，如果能在顾客重新到店后，能够在空间环境和服务上做的更加细致和周到，给予顾客更多的关怀是建立顾客信任的时机，做好清洁和防疫的准备，提供一些消毒液和防护用品，在店铺张贴已完成消毒的标贴，都可以有效消除顾客的顾虑，带来更好的购物体验。

十年间亲眼目睹了很多办公和文具零售的企业都进入了下滑的通道，尤其是做办公零售的实体店，以每年10%的速度在下滑，这个时候大家陷入了困局、也开始注重店铺的整体升级、从空间结构到商品结构的调整，很多做办公的店铺也开始注重学生文具的品类，同时礼品、玩具、生活用品开始逐步的占比提升。很多店铺销售业绩都得到大幅提升。从2016年开始很多文具零售的店铺开始实现了区域连锁的趋势，完成从单一的办公文具到文化生活馆的转变。部分地区出现了过千平的文具综合体，很多地级市连锁门店甚至超过20家，大家忽然发现焦虑了十年，文具店都还活着，而且很多还活的挺好！

所以在疫情下很多人陷入焦虑，尤其做书店的朋友。纷纷觉得电商才是出路，实体穷途末路。我想无论在什么时候，我们要只要及时抓住用户的需求，及时调整经营策略，都能找到了属于自己的出路，不是实体不行而是我们自己落伍了，日本文具伊东屋创建于1904年，距今已有一百多年的历史，仍然焕发活力。实体店的体验经济虽然会受到短暂的打击，但人是社交动物，需要接触性的体验感。冬天已经过去，春天一定还会再来，也相信文具人一定能团结一致，战胜这场抗疫战争。