| 服务名称 | 具体描述 |
|---|---|
| 7天无理由退货 | 客户购买文体网自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则） |
| 售后寄件 | 客户购买文体网自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，客户自选快递寄件，邮费由客户承担，寄送地址：广东省佛山市顺德区大良街道甲子路八街四号国和公司，电话：13119890701张小姐。 |
| 售后100分 | 客户购买文体网自营商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，文体网售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午14:00至17:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。 |
